Combien rapporte une carte de fidélité ?
Une visite de plus par habitué
et l'abonnement est remboursé.
Vos chiffres, calcul volontairement pessimiste.
Une estimation, pas une promesse.
4 visites en plus dans le mois suffisent à couvrir les 29 DT.
Essayer 30 jours gratuitementComment on calcule la rentabilité.
Pas de boîte noire. Voici exactement ce que fait le calculateur :
- 1Vos visites du mois = clients par jour × 26 jours d’ouverture.
- 2Vos visites d’habitués = ces visites × la part de clients qui reviennent.
- 3Vos habitués = ces visites ÷ 4 : on suppose qu’un habitué vient déjà une fois par semaine.
- 4L’effet de la carte : une seule visite en plus par habitué et par mois. Visites en plus × ticket moyen = chiffre d’affaires en plus.
- 5Le coût des récompenses : chaque visite d’habitué compte comme un tampon, et chaque carte remplie coûte un ticket moyen entier.
- 6On retire l’abonnement Poinety : 29 DT TTC par mois.
Exemple : avec un ticket moyen de 8 DT, 4 visites en plus dans le mois suffisent à couvrir les 29 DT de l’abonnement.
Pourquoi c’est pessimiste.
- Une seule visite en plus par habitué et par mois. C’est le minimum supposé, pas une moyenne.
- Chaque récompense est comptée au prix du ticket moyen. En vrai, un café offert vous coûte son prix de revient, pas son prix à la carte.
- Tous vos habitués sont supposés remplir leur carte. En vrai, certains ne la finissent jamais.
- Les nouveaux clients ne comptent pas : ni ceux qui vous découvrent dans l’app, ni ceux que vos push font revenir.
Pourquoi une carte fait revenir.
Ce n’est pas qu’une intuition de commerçant. Dans une étude menée sur la carte de fidélité d’un vrai café (« 10 cafés achetés, 1 offert »), des chercheurs de Columbia ont observé que les clients espaçaient de moins en moins leurs visites à mesure qu’ils approchaient du café offert : en moyenne, le temps entre deux achats baissait de 20 % au fil de la carte.
Source : Kivetz, Urminsky et Zheng, « The Goal-Gradient Hypothesis Resurrected », Journal of Marketing Research, 2006.
Questions fréquentes
Le résultat est-il une promesse ?
Non. C’est une estimation faite avec vos chiffres et des hypothèses prudentes. Une fois Poinety en place, votre tableau de bord vous donne les vrais chiffres : clients, tampons, récompenses.
Pourquoi une seule visite en plus par mois ?
Parce que c’est un minimum raisonnable : un habitué qui vient chaque semaine n’a besoin de revenir qu’une fois de plus dans le mois. Si votre carte fait mieux, tant mieux, mais le calcul ne compte pas dessus.
Je ne connais pas ma part de clients qui reviennent.
Commencez bas, autour de 20 à 30 %. Après quelques semaines avec Poinety, votre tableau de bord vous montre combien de clients reviennent vraiment.
Le résultat est négatif, je fais quoi ?
La récompense coûte plus qu’elle ne rapporte. Demandez plus de tampons, ou choisissez une récompense qui vous coûte moins : une boisson plutôt qu’un plat, une viennoiserie plutôt qu’un gâteau entier.
Pourquoi 26 jours d’ouverture ?
On suppose que vous fermez environ un jour par semaine. Si vous ouvrez tous les jours, le vrai résultat est un peu meilleur.
Poinety, commerce par commerce
Le calcul tient ?
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